杭州吴先生的孩子刚满月，吴先生说，自己之前通过“好孕妈妈”公司，请了月嫂来照顾宝宝。但他从家中监控画面看到这一幕整个人都气炸了！大呼“我心理上已经承受不了了！”这究竟怎么回事？月嫂疑似擦完鼻涕、抠鼻屎后拿宝宝衣服擦手家长监控看到这一幕“气炸了”吴先生她在床上抠鼻屎、擦鼻涕、搓身上的灰、泥，之后直接拿婴儿床旁边宝宝干净的衣服擦手，拿着衣服抓了几下，而且也不洗手、不消毒，直接接触我们家宝宝，安抚宝宝、抱着宝宝喂奶，她为什么纸巾消毒巾都不用，拿宝宝衣服擦手，我都气炸了。
吴先生说，事情过去三天了，他想起来还是非常生气。今年5月，吴先生通过线上平台，联系上了“好孕妈妈”公司，签了月子服务合同，服务期是42天，服务费用是15000元。吴先生说，月嫂服务是从7月21日开始的，当时公司承诺，如果不满意，可以随时更换月嫂。
吴先生我们已经在这家公司换了三位月嫂。前两位月嫂我们觉得专业知识不够，做得不好进行了更换。现在这个抠鼻屎的阿姨已经是第三位。
吴先生说，第三位月嫂，也就是让他特别生气的这位，是8月18日上午到家的。吴先生说，自己特意叮嘱过月嫂：因为婴儿比较脆弱，一定要注意个人卫生。吴先生表示，叮嘱完新来的月嫂，自己就出差了，只有老婆和月嫂在家，他有点不放心，就想打开家里的房间监控看一看。
谁知，竟在监控画面中看到这一幕，吴先生非常愤怒，第二天马上赶回家，与公司协商，把月嫂换掉了。记者看到，监控画面中，这位月嫂确实有把手放在鼻子边，之后用手拿了一件宝宝的衣服，在抱孩子时候，也有手放在鼻子边的动作。
记者随后想联系一下当事月嫂，核实当时情况，吴先生说，因为月嫂只在家呆了一天，他也没有留下月嫂联系方式。他现在要求“好孕妈妈”方面，对他进行赔偿。吴先生第一点：必须赔我们家宝宝衣服，第二点：我来回的差旅费，因为我开车过去的，路上的路费、油费、包括食宿费，第三点：月嫂的费用我要全退，出现了这种低级错误，不该发生的错误就得你们公司承担。
“好孕妈妈”回复：没造成实质性伤害诉求无法满足吴先生说，看到自己的宝宝被这样对待，实在是无法接受。那么，这位月嫂当时究竟是什么情况，资质是否齐全，“好孕妈妈”方面将如何回应此事呢？吴先生杭州的公司给我的处理结果是退还部分费用，换别的阿姨继续服务到合同约定时间为止，同意赔偿我的差旅费和宝宝的衣服，但这样的处理方式我不答应，杭州公司说要打电话给总部申请。吴先生说，最终总部给他的回复是：孩子没有造成实质性伤害，月嫂费用不能全部退还。
吴先生表示不接受该公司的处理方式，“我心理上已经承受不了了，这种行为太恶心了。”随后，记者也找到了“好孕妈妈”杭州分公司，被告知，负责人不在，回头会电话联系。“好孕妈妈”全国服务质量监督电话按照公司流程来讲月嫂都是有培训的，有资质证书的。
是否核实过，这个我目前不方便给您过多的回答，我们已经有了给客户解决方案，但是客户诉求我们是无法满足的，是否接受采访，目前我们肯定要报备一下公司总部。
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