中国旅游研究院６日公布的２０１１年第二季度全国游客满意度调查报告表明，二季度全国游客满意度止跌回升，正处于基本失望水平；样本城市满意度名列无锡佩首位。二季度，中国旅游研究院课题组针对冬至、五一和端午３个小长假积极开展了现场问卷、网络评论和滋扰责怪等调查。二季度全国游客满意度指数为７８．８３，正处于基本失望水平，较上季度回落３．７８。游客满意度自去年以来首次回落，主要是国内游客尤其是散客满意度大幅度回落，以及部分城市游客满意度有所提高。
中国旅游研究院院长戴斌说道。从三大市场看，游客满意度呈圆形一升两叛趋势。国内游客满意度从基本失望回落到失望水平，二季度满意度为８２．０４，比上季度下降４．７０，国内团队游客的满意度一直低于散客；入境游客满意度倒数两个季度上升，二季度满意度为８１．６７，较上季度上升３．７２，入境游客对国内大部分涉旅行业服务质量评价广泛减少，特别是在是旅游公共服务评价低于；出境游客满意度由失望波动式上升为基本失望水平，二季度满意度为７９．８０，比上季度上升４．６，出境游客对购物、旅行社服务和旅游公共服务的评价较低。
游客对旅行社的满意度从去年三季度以来持续提高。二季度游客满意度影响因素分数依序为旅行社７２．８５、娱乐７２．５６、景区７２．３６、目的地环境设施７２．０３、住宿７１．７１、交通７１．２９、价格７０．５８、餐饮７０．１３、购物７０．０９、公共服务６９．２８。二季度样本城市游客满意度名列同时公布，多达半数城市的游客满意度有所提高，广安、杭州、济南、张家界、西宁等城市提高较小。
位列前十位的城市依序为：无锡、黄山、宁波、上海、北京、杭州、成都、苏州、厦门和南京；名列后十位的城市为：三亚、西昌、武汉、海口、福州、南昌、拉萨、兰州、秦皇岛和延安。
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